ご相談・苦情対応
ご利用中のご相談・苦情等については下記の方法にて受け付けております。
(1)各スタッフへ
施設職員に直接お申し出下さい。スタッフ間の連絡により各担当者が対応いたします。
(2)苦情担当者へ
当施設では苦情担当者を設置しています。当施設へ直接、または下記連絡先までお電話にてご連絡下さい。
社名 | 株式会社ハートピア |
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代表取締役 | 諏江 博樹 |
所在地 | 〒084-0917 北海道釧路市大楽毛5丁目1番18号 地図を見る |
TEL | 0154-60-5555 |
FAX | 0154-57-3311 |
設 立 | 2004年4月 |
資本金 | 1,000万円(2008年3月末日現在) |
従業員 | 140名(2019年8月末現在) |
事業内容 |
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スタッフ体制 | 衛生管理者・雇用管理責任者・法令遵守責任者在任 |
定休日 | 土曜日・日曜日・祭日 |
営業時間 |
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主要取引銀行 | 北海道銀行 / 北洋銀行 |
サービス提供地域 | 釧路市 / 釧路郡釧路町 / 白糠郡白糠町 |
指定月日 | 許可番号 | 事業所名 | |||
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平成16年6月15日 | 0174100578 | 指定居宅訪問介護事業所 株式会社ハートピア | |||
指定月日 | 平成16年6月15日 | 許可番号 | 0174100578 | 事業所名 | 指定居宅訪問介護事業所 株式会社ハートピア |
平成16年6月15日 | 0174100578 | 指定居宅介護支援事業所 株式会社ハートピア | |||
指定月日 | 平成16年6月15日 | 許可番号 | 0174100578 | 事業所名 | 指定居宅介護支援事業所 株式会社ハートピア |
平成18年4月1日 | 0174100578 | 指定居宅訪問介護事業所 株式会社ハートピア | |||
指定月日 | 平成18年4月1日 | 許可番号 | 0174100578 | 事業所名 | 指定居宅訪問介護事業所 株式会社ハートピア |
平成18年10月1日 | 0114100530 | 訪問介護事業所 株式会社ハートピア | |||
指定月日 | 平成18年10月1日 | 許可番号 | 0114100530 | 事業所名 | 訪問介護事業所 株式会社ハートピア |
平成18年12月15日 | 0174101253 | 特定施設入居者生活介護事業所ハートピア | |||
指定月日 | 平成18年12月15日 | 許可番号 | 0174101253 | 事業所名 | 特定施設入居者生活介護事業所ハートピア |
平成19年5月28日 | 0174101287 | 特定施設入居者生活介護事業所ハートピア | |||
指定月日 | 平成19年5月28日 | 許可番号 | 0174101287 | 事業所名 | 特定施設入居者生活介護事業所ハートピア |
2004年 4月 | 株式会社ハートピア設立 |
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2004年 9月 | 介護付有料老人ホームハートハウス開設 |
2005年 7月 | シニアハウスハートハウスⅡ開設 |
2005年 10月 | シニアマンションクレス緑ヶ岡開設 |
2006年 12月 | 介護付有料老人ホーム大安吉日開設 |
2008年 3月 | ハートハウス喜喜開設 |
2009年 6月 | ハートハウスゆらら開設 |
2010年 2月 | 住宅型有料老人ホーム ハートハウス楽楽開設 |
2015年 6月 | 住宅型有料老人ホーム ハートハウス太陽の顔開設 |
常にお一人おひとりの個性を尊重し「心の通うサービスを提供する」
上記の施設の理念にのっとり、ご利用者の尊厳を守るため身体拘束は行いません。
●身体拘束は原則として行いません。
●ご本人の心身安全面、他のご利用者の心身安全面の確保などの際において緊急を要し、ご家族と相談しても代替の方法もなく、ご家族より申し出があった場合においてのみ、やむを得ずごく短時間実施します。
●当該理念、方針について不明な点がございましたら遠慮なくスタッフまでお問い合わせ下さい。
緊急かつ、やむを得ない状況が発生し、「身体拘束」を行う場合は以下の手続きにより行う。
(1)第一に他の代替策を検討する。
(2)実施にあたっては必要最低限の方法、時間、期間、実施方法の適正、安全性、経過確認の方法について検討する。
(3)事前もしくは事後すみやかに施設長に判断を仰ぐ。
(4)事前もしくは事後すみやかに家族などに連絡をする。
(5)事前もしくは事後に、施設長・介護支援専門員・介護職員・看護師・生活相談員・家族などの参加する緊急カンファレンスを開催し、「身体拘束」の理由、対応を確認しケアプランを作成する。
(6)実施にあたっては検討事項の内容、カンファレンスの内容などの記録をする。
利用者の心身の状況に異変その他緊急事態が生じたときは、身元保証人・主治医または協力医療機関・関連機関等に連絡をとり、適切に対応を行います。
安全かつ適切に、質の高い介護保険サービスを提供するために、常に改善を行い、社会的評価を得られるよう全力を上げて運営を行います。
そのためにサービスの安全性はもとより、職員の健康管理、事故防止に努め施設の保全について計画的に取り組み、事故を未然に防ぐ為に必要な予見知識の習得に努めます。
非常災害が発生した場合、「防災計画」に従い、利用者の避難などについて適切な処置を講じます。
また、年2回避難訓練を実施します。
ご利用中のご相談・苦情等については下記の方法にて受け付けております。
(1)各スタッフへ
施設職員に直接お申し出下さい。スタッフ間の連絡により各担当者が対応いたします。
(2)苦情担当者へ
当施設では苦情担当者を設置しています。当施設へ直接、または下記連絡先までお電話にてご連絡下さい。
当施設では苦情担当者を設置しています。
直接またはお電話などにてご連絡下さい。
受付時間 | 月~金曜日 9:00~17:00 ※土曜日・日曜日はお休みです |
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TEL | 0154-60-5555 |
FAX | 0154-57-3311 |
担当者 | 諏江 勝 |
苦情相談窓口担当者 … 諏江 勝